2025-02-20 09:56:32
“真是太感謝你們了，專(zhuān)門(mén)跑一趟幫我母親解決問(wèn)題，你們的服務(wù)又快又貼心！”2月16日，村民老溫在自家院壩里，對(duì)著西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行黃池分理處的工作人員連連道謝，感激之情溢于言表。這一幕，源于黃池分理處為行動(dòng)不便的老人提供的上門(mén)密碼重置服務(wù)。
當(dāng)天一大早，黃池分理處接到了溫先生的求助電話(huà)。原來(lái)，溫先生的母親年事已高，雙腿癱瘓多年。前一天傍晚，溫先生拿著母親的社?？ㄈト″X(qián)買(mǎi)藥時(shí)，不小心輸錯(cuò)了密碼，導(dǎo)致社?？ū绘i定?？ɡ锏腻X(qián)急需取出為母親買(mǎi)藥，情況十分緊急。了解情況后，黃池分理處立刻啟動(dòng)了特殊客戶(hù)服務(wù)預(yù)案。
上午十點(diǎn)，兩名工作人員帶著移動(dòng)設(shè)備，開(kāi)車(chē)趕往老人家中。一進(jìn)門(mén)，工作人員便熱情地和老人打招呼，隨后有條不紊地開(kāi)始工作。他們先向老人和家屬詳細(xì)解釋了業(yè)務(wù)辦理流程，征得同意后，仔細(xì)核對(duì)了老人的身份證、社?？ǖ刃畔?。確認(rèn)無(wú)誤后，工作人員用移動(dòng)設(shè)備很快完成了密碼重置。整個(gè)過(guò)程高效順暢，只用了不到二十分鐘。
“客戶(hù)的需求就是我們的行動(dòng)指南。對(duì)于行動(dòng)不便的特殊客戶(hù)，我們提供上門(mén)服務(wù)，讓他們也能享受到方便、貼心的金融服務(wù)?！秉S池分理處運(yùn)營(yíng)主管說(shuō)道。
西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式，切實(shí)解決了特殊群體在金融服務(wù)中遇到的困難，讓金融服務(wù)更有溫度、更有力度，真正延伸到“最后一公里”，贏得了客戶(hù)的一致好評(píng)。
文/圖 熊勇俠 謝勝鵬
返回頂部