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“府谷8812345便民熱線”秉持“有呼必應、有訴必理、有理必果”的原則，全面受理縣域群眾、企業(yè)關(guān)于政策法規(guī)咨詢、違法違規(guī)舉報、政府工作建議及投訴、求助、表揚等來電，聚力打造完整的閉環(huán)式服務體系。

服務機制上，“府谷8812345便民熱線”為廣大群眾和企業(yè)提供7×24小時不間斷服務。在工作日安排人工實時接聽各界來電，非工作日則通過語音留言轉(zhuǎn)錄處理相關(guān)事宜，確保民眾的每一個訴求都不遺漏，并能夠得到及時有效的推進或解決。同時，該熱線還清晰界定了受理事項范圍和不予受理事項邊界，確保把有限的公共資源用在刀刃上，進一步提升服務效率和質(zhì)量。