2025-03-20 11:24:16
近年來，鳳翔區(qū)行政審批服務局聚焦企業(yè)群眾全流程辦事需求，在優(yōu)化服務方式上求突破、出實招，推行“三優(yōu)”舉措，持續(xù)推動政務服務迭代升級，不斷提升企業(yè)群眾滿意度獲得感。
優(yōu)化“事”前服務。編制清晰易懂辦事指南，出臺《項目報審流程導辦圖》等，創(chuàng)新二維碼，梳理惠企政策，線上利用局微信公眾號、政務服務網(wǎng)及時發(fā)布，線下印制成冊，做成桌牌，擺放至大廳窗口，精準引導企業(yè)群眾辦理；按人群分類提供個性化辦事清單，提供預約服務，打造“零盲區(qū)”辦事入口；常態(tài)化開展行政審批政務服務“進企業(yè)、進鎮(zhèn)村（社區(qū)）、進項目現(xiàn)場”活動，收集企業(yè)需求，實施審前輔導，提前明晰審批標準，并將發(fā)現(xiàn)問題制成整改清單，一次性告知申請人，實現(xiàn)后期驗收一次通過，同時讓資料補正、現(xiàn)場整改與審批同步進行，有效提高審批效率，至目前已經(jīng)實施審前輔導120次，提前解決驗收難題34個。
優(yōu)化“事”中服務。分區(qū)設置專窗，嚴格落實“首問負責、首辦負責、一次性告知、限時辦結”制度，規(guī)范服務行為；全力推動PC端、移動端、自助端和窗口端“四端融合”，線上線下并行提供服務；推行“免費復印、免費刻章、免費郵寄”和“承諾辦、容缺辦、延時辦”等九辦服務，滿足企業(yè)群眾多樣化辦事需求；設立企業(yè)服務專崗，組建“項目管家”，從準入、準建、準營全過程為企業(yè)提供“保姆式”服務。目前，專員已為陜西西鳳包裝有限公司等47家企業(yè)解決股權轉讓、企業(yè)遷移等難題54件，項目管家已協(xié)調解決陜西常青恒業(yè)化工科技有限公司等涉及人防、建設工程規(guī)劃許可證辦理方面難題30余件；開展一把手“走流程、坐窗口、跟執(zhí)法”，局領導通過體驗辦事過程，與辦事群眾面對面交流，解決業(yè)務辦理過程中的難點、堵點問題140余個。
優(yōu)化“事”后服務。推行“送證上門”，證照免費郵寄送達，為不方便到現(xiàn)場取證的企業(yè)和群眾提供便利；實施提醒服務，對已發(fā)放的取水許可證等12類具有有效期證照的批準、到期時間建立臺賬，按期實施提醒換證，并將“提醒辦”和“打包辦”有機融合，全力解決企業(yè)群眾延續(xù)換證后顧之憂，目前已實施提醒服務420余次；推行政務服務“好差評”，設置“辦不成事反映窗口”，運用12345熱線，開展服務回訪，通過電話、實地走訪、回訪表等方式了解企業(yè)群眾辦事體驗，不斷提升服務質量。今年至目前“好差評”線上評價2047件，滿意率100%，定期回訪20余次，收集回訪意見4條。
（肖婷）
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