2025-03-20 20:30:46
“沒(méi)想到這么快就把這筆錢(qián)取出來(lái)了，真是太感謝你們了！”3月18日，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行駱家壩分理處營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，李先生激動(dòng)地向分理處員工表達(dá)謝意。
原來(lái)，該分理處成功幫助一位行動(dòng)不便的老年客戶(hù)解決了困擾多年的難題——一張因身份證號(hào)碼變更而無(wú)法支取的十四年前存單，最終在西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行員工的上門(mén)服務(wù)及其兒子的協(xié)助下，順利取出了這筆“沉睡”已久的5700元存款。
存單“凍結(jié)” 客戶(hù)心急如焚
3月14日早上，李先生帶著一張存單來(lái)到西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行駱家壩分理處。經(jīng)詢(xún)問(wèn)，工作人員得知，這張存單屬于其父親，距今已有十四年之久。由于時(shí)間久遠(yuǎn)，李先生擔(dān)心這筆存款能否順利取出。起初，工作人員按照常規(guī)流程辦理，但在操作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，存單因老年客戶(hù)身份證號(hào)碼變更而處于“凍結(jié)”狀態(tài)，無(wú)法正常支取。更令人擔(dān)憂的是，這位老年客戶(hù)年事已高，視力嚴(yán)重下降，行動(dòng)極為不便，給問(wèn)題的解決帶來(lái)了額外困難。
特事特辦 上門(mén)服務(wù)暖人心
了解到這一情況后，駱家壩分理處高度重視，立即啟動(dòng)特殊客戶(hù)服務(wù)機(jī)制，決定為老人提供上門(mén)服務(wù)。工作人員迅速與老人的兒子取得聯(lián)系，詳細(xì)了解情況，并耐心指導(dǎo)其準(zhǔn)備相關(guān)材料。為確保業(yè)務(wù)順利辦理，分理處成立了兩組服務(wù)小組：一組前往老人家中核實(shí)情況，另一組則與當(dāng)?shù)嘏沙鏊痛逦瘯?huì)聯(lián)系，協(xié)助出具相關(guān)證明文件。經(jīng)過(guò)細(xì)致核對(duì)，所有資料準(zhǔn)備齊全。
高效協(xié)作 半小時(shí)完成解凍手續(xù)
在資料準(zhǔn)備就緒后，老人的兒子前往柜面辦理業(yè)務(wù)。在工作人員的高效協(xié)作下，不到半小時(shí)便完成了信息變更與存單解凍手續(xù)，順利取出了這筆存款。整個(gè)服務(wù)過(guò)程高效有序，充分展現(xiàn)了駱家壩分理處工作人員的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平，贏得了老人及其家人的高度贊譽(yù)。
李先生感慨道：“這筆錢(qián)是用來(lái)給父親看病的，著急用但父親行動(dòng)不便的問(wèn)題，讓我們非常頭疼。沒(méi)想到西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行主動(dòng)提供上門(mén)服務(wù)和協(xié)調(diào)出具證明，讓這14年存單不到半小時(shí)就取出現(xiàn)金，真是太感謝了！”
此次成功為老年客戶(hù)解凍存單，是西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行駱家壩分理處積極踐行社會(huì)責(zé)任、提升服務(wù)溫度的生動(dòng)體現(xiàn)。一直以來(lái)，該分理處始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，針對(duì)老年客戶(hù)、行動(dòng)不便客戶(hù)等特殊群體，推出了上門(mén)服務(wù)、綠色通道等一系列便民舉措，切實(shí)為客戶(hù)排憂解難。
未來(lái)，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，致力于為客戶(hù)提供更加高效、溫暖的金融服務(wù)，努力成為廣大客戶(hù)心中最值得信賴(lài)的百姓銀行。（李晶晶）
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