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5月14日，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行文貫分理處上演暖心一幕：在工作人員的耐心幫助下，村民陳大叔成功將母親十余年積攢的6923元?dú)垞p霉變紙幣兌換成新鈔，兌換率高達(dá)96%。這一貼心服務(wù)贏得了客戶的高度贊譽(yù)。 

當(dāng)天上午，陳大叔帶著一包嚴(yán)重霉變、粘連甚至破損的紙幣來到文貫分理處求助。這些錢是其母親多年省吃儉用存下的養(yǎng)老錢，因長期存放在潮濕角落，部分已難以辨認(rèn)。了解情況后，該分理處立即開通綠色通道，安排柜員借助專業(yè)工具逐張分離、比對(duì)、鑒定。經(jīng)過近一小時(shí)的細(xì)致工作，最終成功兌換6623元。 

“每一分錢都是老人的血汗錢，我們必須認(rèn)真對(duì)待?！惫駟T楊振鴻的真誠態(tài)度讓陳大叔感動(dòng)不已。接過嶄新鈔票，陳大叔連連道謝：“真沒想到這些‘廢錢’還能兌換，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行的服務(wù)太暖心了！” 

據(jù)了解，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行始終踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，今年以來已累計(jì)兌換殘損幣145.17萬元。為提升服務(wù)質(zhì)量，該行定期開展殘損幣鑒定培訓(xùn)，并在各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立愛心窗口，為老年人等特殊群體提供便利。 

一張張殘損幣的“重生”，不僅展現(xiàn)了金融機(jī)構(gòu)的專業(yè)素養(yǎng)，更詮釋了“四心銀行”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。這樣的暖心故事，仍在西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行不斷續(xù)寫…… 

文/圖 屈晶