——響應(yīng)更及時(shí)、辦稅更便利、服務(wù)更貼近
2025-07-14 15:08:27
今年以來，國(guó)家稅務(wù)總局楊凌示范區(qū)稅務(wù)局聚焦“高效辦成一件事”，整合辦稅資源建成稅費(fèi)訴求綜合服務(wù)中心，融合辦稅服務(wù)場(chǎng)所、征納互動(dòng)運(yùn)營(yíng)中心、可視答疑直播間三大功能板塊，構(gòu)建及時(shí)響應(yīng)、便利辦理、協(xié)同通辦的服務(wù)模式,讓每一位納稅人真切感受到稅務(wù)服務(wù)的速度、力度與溫度。
“快接、快辦、快返”再提速
6月20日，王先生在楊凌某酒店住宿后，因酒店拒絕按日拆分發(fā)票影響報(bào)銷，向稅務(wù)部門求助。稅費(fèi)訴求服務(wù)中心快速啟動(dòng)訴求響應(yīng)服務(wù)機(jī)制：5分鐘內(nèi)完成工單分派，10分鐘內(nèi)業(yè)務(wù)專員對(duì)接處理，2小時(shí)內(nèi)全程指導(dǎo)酒店完成電子發(fā)票重新開具?！霸缟戏从硢栴}，午飯前就解決了，太好了，謝謝你們！”王先生對(duì)稅務(wù)部門高效的辦事效率表示贊嘆。
稅費(fèi)訴求綜合服務(wù)中心創(chuàng)建訴求響應(yīng)服務(wù)機(jī)制，通過三個(gè)“第一時(shí)間”確?？焖夙憫?yīng)：第一時(shí)間受理，多渠道實(shí)時(shí)接收訴求；第一時(shí)間辦理，簡(jiǎn)單問題接訴即辦，復(fù)雜問題限時(shí)辦結(jié)；第一時(shí)間反饋，處理結(jié)果即時(shí)告知納稅人。這一機(jī)制通過“受理-辦理-反饋”全鏈條優(yōu)化，將訴求平均處理時(shí)間壓縮至2小時(shí)，實(shí)現(xiàn)“快接、快辦、快返”全流程提速，受到納稅人繳費(fèi)人一致好評(píng)。
業(yè)務(wù)辦理“足不出戶”
2025年7月，陜西順達(dá)電力工程有限公司的辦稅人在辦理跨區(qū)域涉稅項(xiàng)目反饋時(shí)，因操作失誤導(dǎo)致《經(jīng)營(yíng)地涉稅事項(xiàng)反饋表》下載失敗。由于企業(yè)總部在西安且項(xiàng)目地?zé)o派駐人員，無法現(xiàn)場(chǎng)辦理，辦稅人通過電子稅務(wù)局“征納互動(dòng)”功能求助后，坐席人員在線調(diào)取數(shù)據(jù)，補(bǔ)打文書并加蓋公章，將文書掃描發(fā)給納稅人，業(yè)務(wù)全程在線辦理。
征納互動(dòng)運(yùn)營(yíng)中心以“辦稅不見面，服務(wù)不斷線”為核心理念，積極構(gòu)建“智能咨詢”“人工互動(dòng)”“留言互動(dòng)”“預(yù)約服務(wù)”的稅費(fèi)服務(wù)新模式，探索多元化服務(wù)場(chǎng)景。據(jù)統(tǒng)計(jì)，征納互動(dòng)運(yùn)營(yíng)中心投入運(yùn)行以來，辦稅服務(wù)廳窗口業(yè)務(wù)量同比下降30.72% ，征納互動(dòng)日均處理業(yè)務(wù)量100多筆，且業(yè)務(wù)量持續(xù)攀升，辦結(jié)率高、響應(yīng)時(shí)間短。通過“智能咨詢”“遠(yuǎn)程幫辦”等功能，大部分涉稅業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“秒回秒辦”，復(fù)雜業(yè)務(wù)也可通過屏幕共享、文件傳輸進(jìn)行線上辦理，進(jìn)一步推動(dòng)“非接觸辦稅”成為常態(tài)，真正實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”的服務(wù)承諾。
“兩地三方”聯(lián)辦解難題
今年22歲的何先生大學(xué)畢業(yè)，在楊凌購車?yán)U稅后，因工作調(diào)動(dòng)在山東重復(fù)繳納了車輛購置稅，經(jīng)稅務(wù)部門提醒反饋，他通過征納互動(dòng)平臺(tái)發(fā)起求助，楊凌稅務(wù)征納互動(dòng)坐席人員立即啟動(dòng)跨省協(xié)作機(jī)制，在線核驗(yàn)兩地完稅信息?！澳?，我是楊凌稅務(wù)局征納互動(dòng)坐席，想核實(shí)一下納稅人在山東繳納車購稅是否屬實(shí)?！薄吧缘龋荫R上為您查詢?！彪m相隔近千里，但兩地稅務(wù)工作人員溝通順暢，依托征納互動(dòng)在線核驗(yàn)涉稅資料。確認(rèn)重復(fù)繳稅后，迅速啟動(dòng)退稅流程，全程線上辦理。
“有了你們的幫助，我不用兩地奔波了，在網(wǎng)絡(luò)上就能辦理業(yè)務(wù)，稅務(wù)部門的服務(wù)越來越方便了！”何先生對(duì)征納互動(dòng)“跨省通辦”贊不絕口。征納互動(dòng)平臺(tái)打破地域限制，實(shí)現(xiàn)跨省數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享、業(yè)務(wù)線上聯(lián)辦，納稅人只需輕點(diǎn)手機(jī)，就能享受稅務(wù)部門的跨省協(xié)同服務(wù)，異地辦稅難題迎刃而解。
下一步，楊凌示范區(qū)稅務(wù)局將持續(xù)優(yōu)化“問詢辦理一體化、流程處理扁平化、稅費(fèi)服務(wù)場(chǎng)景化”的新服務(wù)，推動(dòng)辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)向“更快、更簡(jiǎn)、更優(yōu)”邁進(jìn)，為打造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境注入強(qiáng)勁“稅動(dòng)力”。（李瑞娜）
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